MEJORES BANCOS DE MÉXICO

Mejores bancos de México 2021

Mejores bancos de México 2021

En este post veremos los mejores bancos de México 2021. Analizaremos cuáles son los bancos más grandes de México, que bancos tienen más reclamaciones y que entidades ofrecen una información de mayor calidad y consistencia. Para poder determinar la lista de los mejores bancos de México 2021 nos basaremos en datos de la CONDUSEF y de la CNBV.

Mejores bancos de México 2021: Bancos más grandes

Para ver cuáles son los mejores bancos de México 2021 hay que tener en cuenta los datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y analizaremos los 5 bancos más grandes de México :

Recordamos que datos pertenecen a 2020, lo que permite compararlos con los datos de 2021. Puede que el ranking varíe en ciertos bancos y datos, pero estamos seguros que el ranking será bastante completo comparado a la realidad del mercado.

BBVA México
 

Es el grupo financiero más grande en México, maneja activos por 2 billones 303.7 mil millones de pesos, significa el 22.9% de la banca.
 La CNBV, estima que hasta Septiembre 2019 las instituciones financieras en el mercado tenían activos por 10 billones 43.4 mil millones de pesos. 

Banorte

 Hasta Septiembre 2019, registraba activos1 billón 583.6 mil millones de pesos, lo que equivale al 15.8%. el Grupo Financiero Banorte es el segundo banco más grande en México. 

Citibanamex
 

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), señala que hasta Septiembre de 2019 Citibanamex tenía activos por 1 billón 520.4 mil millones de pesos, 15.1% del total del sector. 

Santander
 

Banco Santander manejaba activos por 1 billón 459 mil 629 millones de pesos, lo que equivale al 14.5%. 

HSBC
 

Banco HSBC México manejaba unos activos por 823 mil 941 millones de pesos, el 8.2% del mercado.

¿Cuál es el mejor banco de México?

El ranking de Forbes de los Mejores Bancos del Mundo, en base a encuestas de satisfacción del cliente. La revista Forbes junto a Statista definieron los mejores bancos en 24 países.

 Para saber cuáles eran los mejores bancos del mundo Statista encuestó a más de 40,000 clientes en esos países respecto a sus relaciones bancarias actuales y anteriores.
 
 Los bancos calificados en base a la recomendación general y satisfacción del cliente, y en base a 5 subdimensiones: confianza, términos y condiciones, servicios al cliente, servicios digitales y asesoramiento financiero.  

Los cuatro bancos mejor valorados en México según Forbes

Entre los mejores bancos en México figuran:

  1. Scotiabank

Sede: Ciudad de México
Número de empleados: 88,000 

  1. Banco Azteca

Sede: Ciudad de México
Número de empleados: 55,500

  1. Citibanamex

Sede: Ciudad de México
Número de empleados: 29,171

  1. Banregio

Sede: Monterrey
Número de empleados: 4,045

Mejores bancos de México 2021: Reclamaciones

De acuerdo con datos de la CONDUSEF, las reclamaciones en el sector bancario han en aumento cada año.


 CONDUSEF dice que en el periodo de enero-septiembre de 2019, Cinco Bancos concentraron el 83% de las reclamaciones:

Citibanamex, Banco Santander, Grupo Financiero Banorte, BBVA y HSBC México.

Los bancos con más quejas de usuarios en CDMX 

Los productos por los que más han reclamado fueron por tarjeta de crédito, tarjeta de débito y seguro de daños de automóviles.


 El nivel de reclamos a los bancos aumentaron 18.8% en 2019, estos datos son aportados por la Comisión Nacional (Condusef).
 La Condusef realizó 23,690 controversias en defensa de usuarios y en contra de los bancos siendo unas 3,741 más que en 2018.

Las quejas, significaron 70.2% del total de controversias abiertas por la Condusef a entidades financieras, sumando unas 33,769, un 12.1% más que en 2018; a los bancos, les siguieron las aseguradoras con más quejas, con 5,995 asuntos.

  • Captaron el 50.4% del total de reclamos los bancos: BBVA, Banamex, Banorte y HSBC México. 
  • El banco que más aumento fue HSBC México.
MEJORES BANCOS DE MÉXICO
Condusef

Los bancos con más quejas de usuarios en CDMX 

 Para los usuarios de servicios bancarios es importante contar con información que les permita decidir dónde adquirir un servicio o producto bancario, por lo que para determinar el ranking de los mejores bancos 2021, estamos seguros de que es indispensable analizar a las instituciones bancarias que tengan más reclamaciones y cuál ha sido su comportamiento en los períodos que anteceden.

 En el año 2018, los bancos con mayores reclamaciones de México fueron:

InstituciónReclamaciones (miles)Índice de Reclamaciones (por 10,000 contratos)Variación (%)Porcentaje Favorable (%)
BBVA6368705487.3
CitiBanamex5918028186.3
Santander3001,0641375.2
Banorte1357664683.1
Inbursa125834-486.2
HSBC 89630-3981.2
American Express501,1514493.1
BanCoppel501515490.2
Scotiabank36682-1069.1

Los productos bancarios con más reclamaciones 

Los productos bancarios con más reclamaciones fueron las tarjeta de crédito, tarjeta de débito y seguro de daños de automóviles.

En total los tres productos captaron el 50% de las reclamaciones. Se dio un aumento de 44.5% en las reclamaciones por cajeros automáticos, respecto a similar periodo de 2018.

Los productos bancarios con más reclamaciones 
Condusef

Mejores bancos de México 2021: Atención al Cliente

Otro criterio que debemos tener en cuenta es el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que es una referencia numérica que le permite conocer a los usuarios y adquirientes de un servicio o producto bancario la eficiencia con la que las Instituciones Financieras le proporcionan atención a las quejas de los usuarios que presentan ante CONDUSEF.


 Este dato permite identificar con qué tanto éxito atiende la institución a las reclamaciones de sus clientes. Recomendamos utilizar este dato para comparar diferentes instituciones. Teniendo en cuenta que un IDATU cercano a 10 es excelente.

Institución
 
IDATU Enero-Septiembre  2019
 
Bankaool
 
9.95
 
Mi Banco
 
9.82
 
Capital Banco
 
9.80
 
BBVA
 
9.10
 
BanBajío
 
8.96
 
HSBC
 
8.95
 
Santander
 
8.17
 
CitiBanamex
 
8.09
 
Banorte
 
7.80
 
Scotiabank
 
7.49
 

Mejores bancos de México 2021: Sucursales bancarias

De acuerdo a la información del Micrositio de Sucursales Bancarias de la CONDUSEF donde se evalúa el servicio que le otorgaron a los usuarios al acudir a alguna de ellas.

Instituciones
 
Operaciones en ventanilla
 
Atención de quejas
 
Servicios y contrataciones
 
Operaciones en ATM.
 
Instalaciones
 
Promedio
 
Banco Compartamos
 
NE
 
NE
 
NE
 
9.9
 
NE
 
9.9
 
Actinver
 
9.4
 
9.9
 
10
 
NR
 
10
 
9.8
 
Banregio
 
9.5
 
NE
 
9.3
 
8.9
 
8.6
 
9.1
 

 Presentamos los bancos con calificaciones más bajas en Sucursal.

Instituciones
 
Operaciones en ventanilla
 
Atención de quejas
 
Servicios y contrataciones
 
Operaciones en ATM.
 
Instalaciones
 
Promedio
 
Citibanamex
 
4.8
 
3.5
 
4.7
 
5.2
 
4.9
 
4.6
 
Banco Azteca
 
4.8
 
4.0
 
4.0
 
6.6
 
4.8
 
4.8
 
AFIRME
 
9.4
 
2.3
 
4.1
 
NE
 
6.8
 
5.2
 

Mejores bancos de México 2021: Programas de educación financiera

Sólo el 40% de las instituciones bancarias en México se ocupan por educar a sus usuarios y clientes.

Bancos con programas de educación financiera
 
American Express Bank México
 
Invex Banco
 
Grupo Financiero Banorte
 
Banco Santander
 
Grupo Financiero Scotiabank
 
Grupo Financiero HSBC
 
Consubanco
 
Citibanamex
 
Banco Inbursa
 
Monex Grupo Financiero
 
Actinver
 
Banco Ve Por Más
 
BANKAOOL
 
Banco Azteca
 
BBVA
 
Banca Mifel
 
Banco Azteca
 
Banco Compartamos
 
MUFG Bank México
 
Banco Inmobiliario Mexicano
 

Mejores bancos de México 2021: Conclusiones

Existen diferentes criterios para evaluar los mejores bancos de México 2021, los cuales sirven de guía para determinar en qué bancos es mejor tener una cuenta.


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